domingo, 16 de junio de 2013
sábado, 18 de mayo de 2013
Las Palmas de Gran Canaria participa por primera vez en cuatro proyectos europeos dentro del FP7
La ciudad de Las Palmas de Gran Canaria participa por primera vez en consorcios europeos que han presentado proyectos a la última convocatoria del séptimo programa marco de financiación (FP7).
El Ayuntamiento participa en cuatro propuestas dentro del
programa europeo de innovación para la competitividad (CIP) en los programas
específicos de Energía Inteligente (Intelligent Energy Europe, IEE) y de la
nube para servicios públicos y Smart Cities, dentro del programa de sopote a
polícitas relacionadas con las tecnologías de la información y las
comunicaciones (ICT-PSP).
En el ámbito de la nube de servicios públicos y Smart
Cities, uno de los proyectos tiene como objetivo principal, identificar las
necesidades de las ciudades europeas en materia de plataformas tecnológicas de
gestión de servicios de Smart City que puedan desarrollarse en entornos cloud
tales como SaaS (Software as a Service) o IaaS (Infraestructure as a Service)
ofreciendo soluciones compartidas con menores costes operativos y de
mantenimiento y, por ende, sostenibles y respetuosos con el medio ambiente.
El segundo de los proyecto cuyo desarrollo también se
plantea bajo una arquitectura tipo SaaS tiene como objetivo principal el
desarrollo de una solución de gestión para los gobiernos locales sobre la que
se pueda volcar el plan estratégico de la ciudad y el programa de gobierno
local, con el máximo nivel de detalle de tal manera que la propia plataforma
publique información sogre los principales indicadores sobre los que incide el
plan estratégico así como el grado de desarrollo de las políticas de acción de
la corporación. Esta plataforma está orientada a incrementar el volumen de
información y el grado de participación de los residentes en las ciudades
europeas, en especial de aquellas que participan en el proyecto.
Los costes elegibles totales de los cuatro proyectos en los
que participa el Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria ascienden a 11,9
millones de euros, con una financiación total solicitada de 6,9 millones de
euros que se reparten con diferentes pesos entre los miembros de cada uno de
los consorcios. En total, la ciudad de Las Palmas de Gran Canaria opta a una
financiación máxima en el conjunto de los cuatro proyectos de medio millón de
euros, dinero que se emplearía en el desarrollo de los cuatro pilotos en los
que participaría.
En los diferentes proyectos participan ciudades, universidades
y empresas de más de 20 países europeos entre los que cabe destacar París,
Barcelona, Londres, Bolonia, Genova, la Universidad de Hannover, la Universidad
de Barcelona, la Universidad de Sevilla, la Universidad de Thessaly o la de
Bruselas.
Gracias a la participiación en
este tipo de proyectos se abren nuevas vías para la financiación de proyectos
relacionados con las Smart Cities y la movilidad para la ciudad de Las Palmas
de Gran Canaria que podrá convertirse en referente dentro de estas áreas de desarrollo
urbano.
sábado, 4 de mayo de 2013
LPA Apps - Aplicaciones para los ciudadanos de LPA
Apps para los ciudadanos de Las Palmas de Gran Canaria. Para todos aquellos que buscan la manera de interactuar con los servicios de su ciudad a través de sus teléfonos móviles.
A continuación os dejo un resumen de las principales aplicaciones de uso público de la ciudad, todas ellas gratuitas, algunas desarrolladas por la propia administración y otras desarrolladas por particulares pero cedidas igualmente a los ciudadanos de Las Palmas de Gran Canaria. En este gráfico podréis encontrar un resumen de las aplicaciones y las plataformas para las que cada una de ellas se encuentra disponible actualmente.
Aunque por el nombre seguramente ya podréis imaginar para que sirve cada una de ellas, os dejo un pequeño resumen de lo que podréis hacer con ellas y como poder localizarlas en Google Play y Apple Store para teléfonos Android y teléfonos Apple respectivamente.
Sagulpa (Android + iOS)
Es la aplicación oficial de SAGULPA, la empresa pública del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria, que pone a disposición de todos los
ciudadanos las siguientes funcionalidades:
- Consulta sobre liquidaciones pendientes de pago en la zona azul y verde.
- Solicitud de inscripción on line como residente en la zona verde.
- Consulta sobre si el vehículo ha sido retirado por la grúa municipal y la tasa pendiente de pago, en su caso.
- Consulta, en tiempo real, sobre las plazas libres en los aparcamientos de SAGULPA, e indicación del trayecto más corto para llegar a cada uno de ellos.
- Utilidad para recordar dónde hemos aparcado nuestro vehículo y dirigirnos desde nuestra posición actual hasta el vehículo.
Puedes descargarla en tu teléfono directamente en los siguientes enlaces:
LPA Accesible (iOS)
Con esta aplicación los ciudadanos y visitantes de Las Palmas de Gran Canaria podrán reportar puntos negros desde el punto de vista de la accesibilidad con los que se encuentren dentro del municipio. Al mismo tiempo, tendrán información en tiempo real de los puntos adaptados de la ciudad, información con la que el ayuntamiento irá nutriendo de manera progresiva la aplicación.
La aplicación permite al usuario seleccionar recorridos accesibles y, haciendo uso de realidad aumentada, poder moverse por la ciudad a través de rutas SIN BARRERAS. Los usuarios pueden configurar alertas en el teléfono por proximidad de un punto no accesible de tal manera que el propio terminal le avise cuando se encuentra a una distancia previamente configurada.
Además, en el caso de que el ciudadano sufriera cualquier tipo de incidente la aplicación dispone de una función de alarma que envía un coreo electrónico a hasta cinco direcciones predefinidas con la ubicación exacta, una foto y un texto. También pueden realizarse llamadas al 092 con solo pulsar un botón de la aplicación.
Para la descarga de esta aplicación desde tu teléfono inteligente debes seguir el sisguiente enlace:
LPA Avisa (Android)
Los destinatarios de esta APP serán todas aquellas personas, residentes o
no en Las Palmas de Gran Canaria, con alto grado de responsabilidad y
ciudadanía, que se preocupa por su entorno, y que, disponiendo de un
smartphone sea capaz de informar de situaciones que se producen en los
espacios públicos de la ciudad y que necesitan ser gestionados por el
Ayuntamiento.
Los ciudadanos podrán reportar incidencias que se hayan
producido en calles, vías, espacios verdes, mobiliario y equipamientos
urbanos sin necesidad ni de describir dónde se hizo la foto ya que la
ubicación se obtiene por georeferenciación del propio móvil. Eso sí,
habrá que describir brevemente cuál es el objeto de la denuncia para
aclarar lo que se vea en la fotografía.
Para la descarga de esta aplicación desde tu teléfono inteligente debes seguir el sisguiente enlace:
Bici Las Palmas (Android)
"Bici Las Palmas" ha sido desarrollada por la empresa Edataunited que la ha puesto a disposición de todos los ciudadanos de Las Palmas de Gran Canaria sin coste. Esta App te permite ahorrar tiempo a la hora de usar el
servicio de préstamo de bicicletas BiciAmbiental del Ayuntamiento de Las
Palmas de Gran Canaria.
Con esta aplicación podrás desbloquear tu
bicicleta de una forma más sencilla. Guarda tu código personal una única
vez y no tendrás que repetirlo en cada mensaje. Escribe sólo el número
de bicicleta y el de candado y pulsa el botón de enviar.
Además,
podrás comprobar de un vistazo a través de un mapa el estado de cada
marquesina para saber cuántas bicicletas y candados libres quedan. Así
podrás saber de antemano si quedan bicicletas en la marquesina a la que
pensabas ir y comprobar si hay espacio libre para dejar la bicicleta en
tu destino.
La App está disponible en español, inglés, alemán o italiano.
Para la descarga de esta aplicación desde tu teléfono inteligente debes seguir el sisguiente enlace:
jueves, 14 de febrero de 2013
Ciudadano 2.0: Nuevos canales de comunicación con la Administración Pública
Introducción
Sociedad de la Información
Durante los últimos 10 años hemos asistido a un desarrollo imparable de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) que han ido configurando lo que hoy en día se conoce como sociedad de la información.
En términos generales el desarrollo de las TIC conlleva, en diferentes facetas de nuestras vidas:
En términos generales el desarrollo de las TIC conlleva, en diferentes facetas de nuestras vidas:
- Fácil acceso a gran volumen de información, sobre cualquier tema y en cualquier formato (textual, icónico, sonoro), especialmente a través de Internet. El volumen de información accesible a través de Internet crece de forma exponencial anualmente.
- Instrumentos para todo tipo de proceso de datos. Los sistemas informáticos, integrados por ordenadores, periféricos y programas, nos permiten realizar cualquier tipo de proceso de datos de manera rápida y fiable: escritura y copia de textos, cálculos, creación de bases de datos, tratamiento de imágenes..
- Canales de comunicación inmediata, síncrona y asíncrona, para difundir información y contactar con cualquier persona o institución del mundo mediante la edición y difusión de información en formato web, el correo electrónico, los servicios de mensajería inmediata, los fórums telemáticos, las videoconferencias, los blogs y las wiki...
- Almacenamiento de grandes cantidades de información en pequeños soportes de fácil transporte (pendrives, discos duros portátiles, tarjetas de memoria...). Un pendrive de 16 Gbyte puede almacenar alrededor de dieciséis mil millones de caracteres, un volumen equivalente a dieciséis mil libros de cientos de páginas y a miles de fotografías de calidad media.
- Automatización de tareas, mediante la programación de las actividades que queremos que realicen los ordenadores, que constituyen el cerebro y el corazón de todas las TIC. Ésta es una de las características esenciales de los ordenadores, que en definitiva son "máquinas que procesan automáticamente la información siguiendo las instrucciones de unos programas".
- Interactividad. Los ordenadores nos permiten “dialogar” con programas de gestión, videojuegos, materiales formativos multimedia, sistemas expertos específicos... Esta interacción es una consecuencia de que los ordenadores sean máquinas programables y sea posible definir su comportamiento determinando las respuestas que deben dar ante las distintas acciones que realicen ante ellos los usuarios.
De todos los elementos que integran las TIC, sin duda el más poderoso y revolucionario es Internet, que nos abre las puertas de una nueva era, la Era Internet, en la que se ubica la actual Sociedad de la Información. Internet nos proporciona un tercer mundo en el que podemos hacer casi todo lo que hacemos en el mundo real y además nos permite desarrollar nuevas actividades
Impacto en las administraciones públicas
Impacto en las administraciones públicas
Marco normativo de las AAPP
En relación con esta revolución tecnológico las administraciones públicas han tratado de incorporar nuevas tecnologías tanto para la mejora de los procesos internos como para la mejora de la comunicación con los ciudadanos. En esta línea, ya en el año 1992 se recoge en la Ley 30/1992, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común (LRJPAC) recogió en su artículo 45 el impulso al empleo y aplicación de las técnicas y medios electrónicos, informáticos y telemáticos, por parte de la Administración al objeto de desarrollar su actividad y el ejercicio de sus competencias y de permitir a los ciudadanos relacionarse con las Administraciones cuando fuese compatible con los «medios técnicos de que dispongan».
La Ley 11/2007 de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos da un paso más y cambia el “podrán” por el “deberán”. Esta Ley consagra la relación con las Administraciones Públicas por medios electrónicos como un derecho de los ciudadanos y como una obligación correlativa para tales Administraciones.
A esta Ley se suma la Ley 59/2003 de Firma Electrónica que establece los mecanismos electrónicos seguros de firma de documentos e identificación de terceros, que permitirán a los ciudadanos interactuar con la administración pública con todas las garantías legales.
Pero al margen de toda esta normativa, la evolución de la tecnología es constante e imparable y tiene como consecuencia que surjan nuevas herramientas de comunicación y lo hagan a un ritmo mucho mayor del que estas puedan ser incorporadas por las administraciones públicas. El año 2012, en el que todavía muchas AAPP no cumplían totalmente con la Ley de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos el número de teléfonos móviles en España se situaba muy por encima de la población total (120%) de los cuales el 68% eran Smartphones con acceso a Internet en movilidad.
La Ley 11/2007 de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos da un paso más y cambia el “podrán” por el “deberán”. Esta Ley consagra la relación con las Administraciones Públicas por medios electrónicos como un derecho de los ciudadanos y como una obligación correlativa para tales Administraciones.
A esta Ley se suma la Ley 59/2003 de Firma Electrónica que establece los mecanismos electrónicos seguros de firma de documentos e identificación de terceros, que permitirán a los ciudadanos interactuar con la administración pública con todas las garantías legales.
Pero al margen de toda esta normativa, la evolución de la tecnología es constante e imparable y tiene como consecuencia que surjan nuevas herramientas de comunicación y lo hagan a un ritmo mucho mayor del que estas puedan ser incorporadas por las administraciones públicas. El año 2012, en el que todavía muchas AAPP no cumplían totalmente con la Ley de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos el número de teléfonos móviles en España se situaba muy por encima de la población total (120%) de los cuales el 68% eran Smartphones con acceso a Internet en movilidad.
Sede Electrónica
El Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria dispone de Sede
Electrónica desde el año 2010 en que se lanzó la primera versión de
ésta. Durante sus más de 2 años de vida, la Sede Electrónica ha ido
evolucionando e incorporando nuevos trámites y mejoras que la han hecho
pasar de la 4ª posición (con 86% de los puntos) en 2011 a la 2ª (con el
93% de los puntos) en 2012 según el informe anual de desarrollo de la
sociedad de la información en España que analiza a 40 ayuntamientos y
que publica la Fundación Orange.
Comunicación 2.0
La Comunicación 2.0 es una nueva forma, ya no de hacer, si no de concebir la Comunicación. No se trata de un arsenal de herramientas, a pesar de que uno de sus rasgos más característicos sea lo novedoso de sus soportes. Se trata de una nueva forma de relacionarnos con nuestros públicos, centrada en los propios públicos y en la experiencia que para ellos supone consumir comunicación.
Darle un papel cada vez más importante a nuestro público objetivo no es algo nuevo, pero esta nueva forma de comunicación va más allá, no pretende darle protagonismo, pretende hacerle el protagonista principal, sin discusión. Lo que buscamos es que nuestro público objetivo adopte una doble función y deje de ser receptor pasivo de nuestros mensajes para empezar a ser parte activa de ellos.
Para poder conseguir algo así es necesario, en primer lugar, establecer un diálogo real y entre iguales con nuestros públicos, que nos permita ofrecerles lo que verdaderamente esperan de nosotros (y no nos referimos únicamente a nuestros productos o servicios) y en segundo, y esta es quizás la parte más complicada pero a la vez la más necesaria, hacer que el propio consumo de nuestra comunicación sea para ellos una experiencia de la que deseen participar.
Darle un papel cada vez más importante a nuestro público objetivo no es algo nuevo, pero esta nueva forma de comunicación va más allá, no pretende darle protagonismo, pretende hacerle el protagonista principal, sin discusión. Lo que buscamos es que nuestro público objetivo adopte una doble función y deje de ser receptor pasivo de nuestros mensajes para empezar a ser parte activa de ellos.
Para poder conseguir algo así es necesario, en primer lugar, establecer un diálogo real y entre iguales con nuestros públicos, que nos permita ofrecerles lo que verdaderamente esperan de nosotros (y no nos referimos únicamente a nuestros productos o servicios) y en segundo, y esta es quizás la parte más complicada pero a la vez la más necesaria, hacer que el propio consumo de nuestra comunicación sea para ellos una experiencia de la que deseen participar.
LPA Avisa (Smartphone App)
Disponible desde el 31 de Enero
LPA Avisa es una herramienta desarrollada para smartphones (inicialmente Android y en una segunda fase iOS) a través de la cual los ciudadanos pueden comunicar al Ayuntamiento de una forma ágil y dinámica, incidencias relacionadas con los espacios públicos. La herramienta utiliza todas las ventajas de un teléfono móvil inteligente: conexión a Internet, GPS y cámara de fotos.
En tres simples pasos, cualquier ciudadano puede comunicar un aviso al Ayuntamiento indicando el tipo de incidencia, una imagen, la posición exacta de la misma y un texto libre describiéndola.
En tres simples pasos, cualquier ciudadano puede comunicar un aviso al Ayuntamiento indicando el tipo de incidencia, una imagen, la posición exacta de la misma y un texto libre describiéndola.
La incidencia es recibida en tiempo real por un sistema de gestión al
que se conectan más de 20 gestores de diferentes áreas municipales para
dar respuesta a los ciudadanos y proceder con la reparación en los casos
en los que sea necesario.
Cada cambio que se produce en una incidencia queda registrado por el sistema y genera un correo electrónico hacia el ciudadano con los detalles del cambio producido. Adicionalmente, el ciudadano puede hacer un seguimiento desde la propia aplicación móvil de cuál es el estado de cada una de las incidencias que aún están abiertas así como los comentarios introducidos por los gestores de las que ya están cerradas.
Cada cambio que se produce en una incidencia queda registrado por el sistema y genera un correo electrónico hacia el ciudadano con los detalles del cambio producido. Adicionalmente, el ciudadano puede hacer un seguimiento desde la propia aplicación móvil de cuál es el estado de cada una de las incidencias que aún están abiertas así como los comentarios introducidos por los gestores de las que ya están cerradas.
Enlace a la app en Google Play
LPA Accesible (Smartphone App)
Disponible a partir del 1 de Marzo
La aplicación LPA Accesible que estará disponible a partir del 1 de Marzo en Apple Store (inicialmente solo para terminales iOS y más adelante para terminales Android) permitirá a los ciudadanos y visitantes de Las Palmas de Gran Canaria comunicar e identificar los puntos negros y azules desde el punto de vista de la accesibilidad en espacios y edificios públicos.A través de esta herramienta, cualquier ciudadano con algún tipo de discapacidad dispondrá de información sobre barreras y puntos de accesibilidad dentro del municipio. La aplicación permite visualizar las barreras sobre un plano, pudiendo el usuario seleccionar los tipos de barrera que quiere visualizar de entre los que se encuentran disponibles en la aplicación. Además, la aplicación integra un motor de Realidad Aumentada que permite al usuario visualizar los puntos de interés desde el punto de vista de la accesibilidad sobre la imagen generada por la propia cámara de vídeo del móvil.
Esta herramienta tiene una doble utilidad ya que, por un lado va a permitir a los ciudadanos informar al Ayuntamiento de las barreras de accesibilidad existentes en el municipio, lo cual servirá de fuente de información para la elaboración de los planes de adaptación y eliminación de barreras que se desarrollan en la ciudad, permitiendo identificar las zonas de mayor demanda o zonas calientes.
Por otro lado, la aplicación también tiene una componente de red social, ya que todos los puntos reportados por los usuarios son visibles para el resto, creando así una base de datos de conocimiento compartido entre todos los usuarios del servicio.
Adicionalmente el Ayuntamiento irá incorporando a esta herramienta todas las actuaciones que realice en materia de adaptación de espacios públicos, incorporando todos aquellos puntos adaptados que se vayan terminando (rebajes en aceras, rampas de acceso a edificios, bandas sonoras en la acera,…).
La aplicación ofrece además la posibilidad de enviar un correo electrónico a un familiar en caso de incidente. El correo electrónico enviado contiene información de la ubicación del usuario, así como un texto y una foto que puedan ayudar a su localización.
Televisión Web (Web 2.0)
Disponible desde 15 de Enero
Cada vez es mayor la demanda que los usuarios de internet hacen de contenidos multimedia de alta calidad. En este sentido, el Ayuntamiento a puesto en funcionamiento un canal de Televisión Web que permite la retransmisión de vídeos editados así como la retransmisión de eventos en directo.Este canal de televisión web se integra con las redes sociales google+, twitter y facebook, permitiendo a cualquier usuario compartir los vídeos publicados en su perfil así como valorar los contenidos en la propia plataforma de televisión.
En los primeros 15 días de vida de este nuevo portal se han publicado más de 20 vídeos relacionados con actos institucionales, promoción de la ciudad y actos culturales (especialmente el Carnaval de Las Palmas).
Durante el mes de Febrero están previstas las primeras pruebas de retransmisión de eventos en directo que darán como resultado la retransmisión del Pleno Municipal del mes de Marzo a través de este nuevo soporte. Esta herramienta permitirá a los ciudadanos de Las Palmas de Gran Canaria estar informados de primera mano sobre los debates que tienen lugar en los plenos municipales así como la postura que cada uno de los participantes defiende, añadiendo una componente de transparencia a la gestión municipal.
Enlace a la Televisión Web.
domingo, 16 de diciembre de 2012
Plan Estratégico 2012 - 2014 (DG de Nuevas Tecnologías y Telecomunicaciones)
El Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria, a través de la Dirección General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías ha elaborado un Plan Estratégico con el objetivo de impulsar el desarrollo de las TIC en la ciudad de Las Palmas de Gran Canaria.
El pasado 27 de Noviembre de 2012 se aprobó, por resolución del Director de Gobierno, el Plan Estratégico 2012-2014 de la Dirección General de Nuevas Tecnologías y Telecomunicaciones por medio del cual se establecen los objetivos generales, específicos y el plan de acción dimensionado en tiempo y presupuesto para los próximos 2 años.
Dicho Plan contempla diferentes líneas estratégicas de actuación relacionadas con el incremento en la eficiencia de la administración, el efectivo despliegue de la e-administración hacia el ciudadano, la implantación del expediente electrónico, el desarrollo de proyectos “SmartCity” y el despliegue de las infraestructuras de telecomunicaciones necesarias para el correcto desarrollo de la sociedad de la información.
Todo ello ha de configurar un nuevo escenario en el que se materialice una profunda transformación cultural ligada a la introducción de las nuevas tecnologías, en el que se manifiesten señales de innovación continua, y en el que se implante una auténtica gestión inteligente de los servicios públicos, anticipándose a las necesidades de los ciudadanos, para ofrecerles una atención multicanal desde cualquier lugar, en cualquier momento y por cualquier medio disponible.
El Plan Estratégico recoge un total de 44 proyectos que se distribuyen en cada uno de los cuatro ejes principales: mejora de los servicios y eficiencia económica, nuevas tecnologías y e-administración, modernización de los servicios informáticos horizontales y mejora de las infraestructuras de telecomunicaciones.
La financiación de cada una de las iniciativas será de diferente naturaleza en cada caso, pudiendo estas ser financiadas al 100% con cargo a presupuesto (capítulos 2 o 6), con cargo a mejoras del contrato o bolsas de regularización, por medio de la firma de convenios de colaboración sin contraprestación económica o a través de líneas de financiación autonómicas, nacionales o europeas (según el caso).
Resumen de Proyectos
Descarga de documentos
- Plan Estratégico - Documento completo (14,6 Mb)
- PE - Introducción y objetivos generales (7,9 Mb)
- PE - Relación de proyectos (485 Kb)
- PE - Resumen de proyectos (788 Kb)
miércoles, 29 de agosto de 2012
Certificados de Empadronamiento para Viajes
Municipio de Las Palmas de Gran Canaria
Preguntas y respuestas a este problema
En
las últimas semanas todos habrán visto en alguna ocasión información en
prensa relativa a las colas que se están registrando en las diferentes
oficinas municipales para la obtención del certificado de
empadronamiento que los ciudadanos de Canarias necesitan llevar encima
para viajar a partir del 1 de Septiembre.En este post voy a tratar de aclarar algunas cuestiones que se prestan a cierta confusión y que he ido escuchando (entre conocidos y en las propias oficinas municipales) y leyendo (en los periódicos, en los comentarios de los lectores, redes sociales,...).
¿Por qué hay que tener este certificado para viajar?
El ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas del Estado ha establecido en la ley de presupuestos de 2012 la obligatoriedad para todos los pasajeros que quieran acceder a las bonificaciones en los billetes aéreos (50% de descuento sobre la tarifa normal) de acreditar la residencia en el momento del embarque.
Este nuevo sistema, ¿es rentable para el Ayto. de Las Palmas?
Desde un punto de vista estrictamente político, no lo es. Las oficinas municipales no están dimensionadas para absorber la afluencia de público que se está recibiendo cada día como consecuencia de esta circunstancia. Por este motivo se generan colas, masificación de ciudadanos en las salas y disparando los tiempos de espera, lo cual tiene una importante repercusión mediática que no favorece en nada la imagen pública del equipo de gobierno.Además, no tiene solución inmediata, todas las soluciones son a medio plazo, para cuando, posiblemente, el problema ya no exista. Como dato orientativo, las oficinas municipales reciben, en condiciones normales, unas 1.400 personas diarias mientras que durante estos meses se han llegado a atender a hasta 4.000 personas en una sola jornada.
¿Y desde el punto de vista económico? ¿Es rentable? ¿Es un negocio redondo para el Ayuntamiento? En los meses de Julio y Agosto el Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria ha expedido aproximadamente 40.000 certificados de viajes, lo cual supone un ingreso total extraordinario de 98.400 € (siendo la tasa 2,46€). Durante estos dos meses ha tenido que incrementar el personal de atención al público para poder absorber el exceso de carga de trabajo con los siguientes recursos (además de los que ya destinaba de forma ordinaria):
- 2 trabajadores de tributos para el cobro de tasas en el Metropole (5.500€)
- 3 trabajadores de tributos para atención al público (8.250 €)
- 1 trabajador de estadística para atención al público (2.250 €)
- 7 trabajadores de los distritos para el servicio de solicitud previa (19.250 €).
En total, y solo en el capítulo de personal desviado por este motivo, supone un coste de 35.750€.
Sumemos ahora el coste del personal de informática que se está dedicando a tiempo completo a dar soporte al nuevo sistema de solicitud previa y a desarrollar la herramienta pública y la interna de gestión (incluidas las horas extra que han tenido que trabajar), que supone un coste de 8.000 €.
Ahora debemos tener en cuenta el coste:
- Horas
extra del personal a tiempo parcial que trabaja en las oficinas de
atención al ciudadano que, durante estos meses han realizado jornadas de
8 horas (8.400 €).
- El personal directivo que se ha involucrado en el análisis del problema y planteamiento de las diferentes soluciones que, durante estos dos meses se han ido implementando (Jefe de Servicio de la OAC, Jefe de Servicio de Estadística, DG de NNTT y Director de Gobierno), supongamos unas dedicaciones del 80%, 30%, 40% y 30% respectivamente en este periodo, supone un coste aproximado en conjunto de 18.920 €.
- La repercusión en estos dos meses del coste del manenimiento del software que permite expedir los certificados de viajes (3.600 €)
- Los
trabajos que se están realizando en horario de tarde, de expedición de
certificados para ser entregados al día siguiente y de registro de
entrada de documentación (en el sistema informático) que en horario de
atención al público solo se recoge (22.000 € entre el personal desviado y
las horas extra).
¿De verdad creen que esto es un chollo para un Ayuntamiento?
¿Como es que unos ayuntamientos lo cobran y otros no?
Cada Ayuntamiento regula sus tasas por expedición de documentos con una ordenanza municipal. Por norma general este tipo de ordenanzas tienen cierta antigüedad (datan la mayoría de antes del año 2000) y no han sido renovadas para contemplar nuevas situaciones como por ejemplo la expedición de documentos de forma automatizada desde una sede electrónica.
Todos los ayuntamientos de Canarias tienen una tasa por expedición de certificados que grava este servicio municipal. En algunos casos, el hecho impositivo (lo que grava la tasa) está descrito en términos muy genéricos "expedición de certificado", en otros casos hace referencia específica al lugar de la expedición "expedición de certificado en las oficinas municipales".
En
este segundo caso, cabe interpretar que, cuando la expedición es por
medios telemáticos, no se produce el hecho impositivo y por tanto no es
necesario cobrar la tasa. Los ayuntamientos que disponen de una
ordenanza redactada en estos términos no están cobrando la tasa cuando
la expedición es por medios telemáticos, como es el ejemplo de Santa
Cruz de Tenerife.
Sin embargo, existen casos de ayuntamientos en los que, a pesar de tener la obligación de cobrar la tasa cuando la solicitud se registra por medios telemáticos, no lo están haciendo.
En el caso del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria, la ordenanza no hacía distinción según el lugar de expedición y grababa todos los certificados con una tasa con independencia de que estos se hubieran solicitado a través de la sede electrónica.
Actualmente
esta ordenanza está en proceso de modificación y se espera que para
mediados de octubre la tasa por expedición de certificados, cuando la
tramitación sea telemática, sera de 0 €.
¿Qué ha hecho el Ayuntamiento para absorber el incremento en la demanda?
Han sido
varias las acciones que se han llevado a cabo para reducir los tiempos
de espera de los ciudadanos en las diferentes oficinas municipales. Quizás, la que mejor resultado ha dado es la puesta en funcionamiento del sistema de solicitud previa.
Este
nuevo sistema permite solicitar el documento por email –a través del correo certificadosempadronamiento@laspalmasgc.es–, fax –928446082–, web –en el site
municipal www.laspalmasgc.es–, y de
manera presencial, en las cinco
concejalías de Distrito (Vegueta-Cono Sur-Tafira, Ciudad Alta, Centro,
Isleta-Puerto-Guanarteme y Tamaraceite-Tenoya-San Lorenzo). Al día siguiente de
haber realizado la petición, el ciudadano podrá pasar a retirarlo en la oficina
municipal que previamente ha indicado en su solicitud, además de poder
recibirlo por fax y email.
De
esta forma, se posibilita la retirada del documento en las Concejalías de
Distrito en horario de 10:00 a 13:00 horas del día siguiente, teniendo atención
preferente sobre los ciudadanos que estén realizando trámites en ese momento.
El
sistema no es exclusivo para los documentos de
viajes, sino que también es válido para todo
tipo de certificados de empadronamiento, excepto los que implican informe
policial y los históricos de antes de 1996.
Los ciudadanos que hayan seleccionado recoger el
certificado en una Concejalía de Distrito podrán abonar la tasa en el momento
de la retirada del mismo, mientras que los que hayan solicitado recibir el
certificado por email o fax deberán dirigirse a cualquiera de las oficinas de
Correos para realizar el pago de la tasa y posteriormente enviarlo por email o
fax a las direcciones habilitadas por el Ayuntamiento, sin necesidad de dirigirse
en ningún momento a las Oficinas Municipales.
domingo, 29 de enero de 2012
CET apuesta por la creación de nuevos proyectos en software para el turismo
De esta manera, el objetivo que se persigue CET a través de esta nueva línea de trabajo es aprovechar el potencial del sector Turístico como primera industria regional para crear un Turism-Lab que identifique y potencie la creación de nuevos referentes tecnológicos mediante el desarrollo de proyectos de I+D+i.
Aún así, según Suárez, el camino no está siendo sencillo pues en Canarias, existe la problemática de que en muchos casos, los centros de decisión de las cadenas hoteleras se encuentran fuera de nuestro archipiélago, lo que provoca que estas vengan con sus propios sistemas de información desde el origen y no demanden tecnología aquí, dificultando la participación de empresas canarias.
La primera medida adoptada por dicho comité fue la designación de D. Miguel Quintanilla gerente de la empresa Servicios de Consultoría Independientes como Presidente del Comité de Turismo, quien en colaboración con la Junta Directiva y la gerencia del Cluster, será el encargado de guiar una estrategia común que facilite la consecución de los objetivos establecidos a través del plan estratégico 2010-2013 del Cluster.
En palabras de Quitanilla, "En el Desarrollo de Software Canarias actualmente se encuentra como con el turismo hace treinta años, y en mano de los empresarios y políticos canarios está la decisión de si queremos o no consolidar una industria del conocimiento". Para ello, será crítico que tanto empresas con instituciones identifiquen a las empresas de software canarias como sus aliados a la hora de generar nuevos proyectos tecnológicos, pues solo a través de esta demanda altamente cualificada, se conseguirá fortalecer a la industria software canaria.
Suscribirse a:
Entradas (Atom)